Garantía de una lavasecadora: lo que cubre la ley
Si la compraste nueva en España desde el 1 de enero de 2022, la tienda responde durante 3 años de los defectos que ya tenía. Aquí tienes los plazos, lo que entra y lo que no, y cómo reclamar.
Respuesta rápida
Una lavasecadora nueva comprada en España desde el 1 de enero de 2022 tiene 3 años de garantía legal desde la entrega. Si el defecto aparece en los 2 primeros años, se presume de fábrica y es la tienda quien debe probar lo contrario. La reparación es gratis (piezas, mano de obra y desplazamiento), y el fabricante debe tener repuestos 10 años desde que deja de fabricar el modelo.
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Esto es un resumen del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), tal como quedó tras el Real Decreto-ley 7/2021. No es asesoramiento legal. Para un caso concreto, consulta la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o la OMIC de tu ayuntamiento.
Plazos de la garantía legal
El RDL 7/2021 amplió la garantía de los bienes nuevos de 2 a 3 años con efecto desde el 1 de enero de 2022. Si tu lavasecadora es anterior a esa fecha, se aplican los plazos antiguos (2 años).
| Concepto | Plazo | Artículo |
|---|---|---|
| Responsabilidad de la tienda por defectos de un bien nuevo | 3 años desde la entrega | 120.1 |
| Bien de segunda mano (si se pacta) | Mínimo 1 año | 120.1 |
| Presunción de que el defecto venía de fábrica | 2 primeros años | 121.1 |
| Garantía extra tras una reparación, por el mismo defecto | 1 año desde la devolución | 122.3 |
| Plazo para ejercer la acción | 5 años desde que aparece el defecto | 124 |
| Repuestos y servicio técnico del fabricante | 10 años desde que deja de fabricarse | 127 bis |
| Recuperar un aparato dejado en reparación | 1 año desde la entrega al taller | 127 bis.3 |
La fecha que cuenta es la de la factura o el tique, o la del albarán de entrega si es posterior (artículo 123). Con una lavasecadora que llega a casa días después de pagarla, guarda el albarán: esos días también son tuyos.
Mientras la máquina está en reparación, el plazo se para (artículo 122). Si estuvo tres semanas en el taller en el segundo año, la garantía se alarga esas tres semanas.
Qué cubre y qué no
La garantía legal cubre las faltas de conformidad: que la máquina no funcione como debe, no tenga las prestaciones anunciadas o falle por un defecto de fabricación. En una lavasecadora, lo típico es la placa electrónica, la bomba de desagüe, la resistencia, el sensor de humedad, los rodamientos o la cerradura de la puerta.
Normalmente cubierto
Fallos electrónicos o mecánicos sin causa externa, códigos de error que se repiten con uso normal, fugas por juntas o mangueras de origen, secado que no termina por un fallo del sensor. También una mala instalación si la hizo la tienda como parte de la venta (artículo 115 quater).
Normalmente no cubierto
Golpes en el transporte que hiciste tú, filtro atascado con monedas u horquillas, cal o exceso de detergente, sobrecarga habitual, sobretensiones, instalación propia que ignora el manual y desgaste normal de piezas como las gomas.
Si la tienda alega mal uso en los dos primeros años, le toca demostrarlo. A partir del tercer año, la carga de la prueba pasa a ti: tendrás que acreditar que el defecto ya existía, por ejemplo con un informe técnico.
Cómo reclamar paso a paso
- Reúne los papeles. Factura o tique, albarán de entrega, número de serie (en la etiqueta del marco de la puerta) y fotos o vídeo del fallo y del código de error.
- Comunica el fallo a la tienda por escrito. Correo electrónico o formulario con acuse de recibo. Describe el síntoma y pide la reparación o la sustitución. Tú eliges entre las dos, salvo que una sea imposible o desproporcionada (artículo 118).
- Pide justificante. Cuando entregues la máquina o venga el técnico, la empresa debe darte un documento con la fecha y el defecto (artículo 123.2). Te sirve para la suspensión del plazo.
- Exige plazo razonable y gratuidad. No pueden cobrarte desplazamiento, mano de obra ni piezas por una falta de conformidad.
- Si no lo arreglan o vuelve a fallar, pide por escrito una rebaja del precio o la resolución del contrato, es decir, devolver la máquina y recuperar el dinero (artículo 119).
- Si no hay respuesta, pide la hoja de reclamaciones, acude a la OMIC o a la oficina de consumo de tu comunidad y, si la empresa está adherida, al arbitraje de consumo.
Muchos fabricantes te piden que llames a su servicio técnico oficial aunque la garantía legal sea de la tienda. Es lo más rápido en la práctica, pero hazlo sin renunciar a nada: si el servicio técnico falla, la tienda sigue siendo responsable.
Garantías comerciales de los fabricantes
Las garantías que anuncian las marcas son comerciales: se suman a la legal, nunca la sustituyen, y obligan en las condiciones de su publicidad (artículo 127). Suelen cubrir solo una pieza.
- LG anuncia 30 años de garantía en el motor de sus lavasecadoras de motor directo: los 3 legales más 27 comerciales. Lee las condiciones de tu modelo en la web de LG; consulta también nuestra guía de lavasecadoras LG.
- Samsung anuncia 20 años en el motor Digital Inverter de sus lavadoras compradas en España desde el 1 de julio de 2022, solo la pieza, sin mano de obra ni desplazamiento. En lavasecadoras depende del modelo: las fichas españolas de la WD11DG5B15 y la WD11DB7B85GWU3 dan 10 años en el motor, también solo la pieza.
- Otras marcas y tiendas venden extensiones de garantía de pago. Antes de contratarlas, compara lo que añaden sobre los 3 años legales.
Repuestos y reparaciones fuera de garantía
Desde 2022 el fabricante debe asegurar repuestos y un servicio técnico adecuado durante al menos 10 años desde que deja de fabricar el modelo, y no puede inflar el precio de la pieza al montarla. La factura debe separar piezas, mano de obra y desplazamiento (artículo 127 bis).
Si dejas la máquina en un taller, tienes un año para recogerla. Pasado ese plazo, pierdes el derecho a recuperarla.
Para decidir si compensa reparar, mira nuestra guía de problemas y averías.
Errores que te hacen perder la garantía
- Mover la máquina sin los tornillos de transporte. Un golpe en el tambor en una mudanza no es defecto de fábrica. Mira cómo transportar una lavasecadora.
- Dejarla desnivelada. Las vibraciones fuertes desgastan rodamientos y amortiguadores. Sigue los pasos para nivelar la lavasecadora.
- Abusar del detergente. El exceso de espuma y los restos de suavizante causan olores y errores de desagüe. Ajusta la dosis con nuestra guía de detergente para lavasecadora.
- Abrirla o repararla por tu cuenta durante la garantía. Si manipulas la máquina, la tienda tiene un argumento para negarse.
- Perder la factura. Guarda una foto en el correo o en la nube el mismo día de la compra.
Sigue leyendo
- Guía de compra de lavasecadoras
- A qué hora poner la lavasecadora para pagar menos luz
- Consumo y calculadora de gasto
- Qué hacer con la lavasecadora vieja
Preguntas frecuentes
¿Cuántos años de garantía tiene una lavasecadora en España?
Tres años desde la entrega si es nueva y la compraste a partir del 1 de enero de 2022 (artículo 120 del texto refundido de consumidores, reformado por el RDL 7/2021). Para compras anteriores, el plazo legal era de dos años. En segunda mano se puede pactar un plazo menor, nunca inferior a un año.
¿A quién reclamo, a la tienda o al fabricante?
A la tienda que te la vendió: es la responsable legal. Solo si te resulta imposible o una carga excesiva dirigirte a ella (por ejemplo, porque ha cerrado) puedes reclamar directamente al fabricante, según el artículo 125.
¿Me pueden cobrar el desplazamiento del técnico dentro de la garantía?
No, si la avería es una falta de conformidad. La ley dice que la reparación o sustitución es gratuita e incluye envío, transporte, mano de obra y materiales (artículo 118.4). Sí pueden cobrarte si la avería se debe a un mal uso o a un objeto olvidado en la ropa.
¿Qué pasa si la reparan y vuelve a fallar?
La tienda responde durante el año siguiente a la entrega de la máquina reparada por el mismo defecto, y mientras está en reparación el plazo de garantía se suspende (artículo 122). Si el fallo reaparece tras el intento de reparación, puedes pedir una rebaja del precio o devolverla (artículo 119).
¿Cuánto tiempo tiene que haber repuestos?
El fabricante debe garantizar repuestos y servicio técnico durante al menos diez años desde que el modelo deja de fabricarse (artículo 127 bis). No pueden subir el precio de las piezas al montarlas.